Chatbot

Un chatbot pour un site web est un programme informatique conçu pour interagir avec les visiteurs d'un site web de manière similaire à une conversation humaine.

Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les requêtes des utilisateurs et y répondre de manière contextuelle et pertinente.

Le chatbot est généralement intégré dans une fenêtre de chat ou un widget qui apparaît sur le site web. Les visiteurs peuvent interagir avec le chatbot en tapant des messages ou en sélectionnant des options prédéfinies.

En fonction de l'analyse de la demande de l'utilisateur, le chatbot génère des réponses automatisées. Ces réponses peuvent être des informations, des suggestions, des liens, des réponses à des questions fréquentes, etc.

Si le chatbot ne peut pas répondre à une requête complexe ou si l'utilisateur demande à parler à un humain, le chatbot peut rediriger la conversation vers un agent en direct, par exemple un représentant du service client.